“故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。”孫子將戰(zhàn)爭這樣的國家大事從五個(gè)方面來分析，“將”就是其中之一?？梢姟睂洝痹趯O武心中的重要地位，而這地位也通過他的《孫子兵法》表現(xiàn)出來。

小歐有幸與各事業(yè)部總監(jiān)及副總監(jiān)共同參加，由歐賽斯人事部經(jīng)理Gina主持的“關(guān)于管理者卓有成效的工作習(xí)慣”分享會(huì)。小歐整理了這其中的精髓與大家分享“將帥之道”，是不是很期待呢？

狄克是美洲銀行加州Concord客服熱線中心新經(jīng)理，上班第一天狄克發(fā)現(xiàn)，客服中心400人在忙碌但績效低下，KPI僅50%達(dá)標(biāo)。經(jīng)過一番溝通，員工們終于向狄克坦露心聲。他們表示管理層的不斷變更，工作重點(diǎn)也不斷變化，每個(gè)人都覺得無能為力。其中55%的員工認(rèn)為他們處在一個(gè)無法講出真心話的環(huán)境中。50%的員工相信即便他們有所作為也無力改變現(xiàn)狀。

聽到這里，小歐雖是名基層士兵但是也懷著一顆做將軍的心，見此情景也是無計(jì)可施。只能心生遺憾和默默問一句——

狄克拿出了整整3天的時(shí)間與員工們談話。他從面談和其他渠道收集了盡可能多的數(shù)據(jù)。他把中心的管理高層和其他員工叫到了一間大會(huì)議室里，講述了他的發(fā)現(xiàn)。然后他發(fā)了一沓紙，讓大家寫下5個(gè)形容詞來描述中心的現(xiàn)狀。接下來，狄克和管理層開始草擬公司的愿景、使命和理念。

在接下來的6周時(shí)間，狄克與中心每個(gè)小組召開了22次45分鐘的會(huì)議。在這些會(huì)議上，狄克挑戰(zhàn)每個(gè)人，讓他們想辦法把這個(gè)新愿景變成現(xiàn)實(shí)。狄克讓大家明白，改變客服熱線中心是每個(gè)人的事。你必須成為其中的一部分，你想成為一個(gè)伙伴的話，就要在這個(gè)過程中負(fù)點(diǎn)兒責(zé)任。

為了維持工作干勁，狄克每個(gè)月召開會(huì)議。每次會(huì)議上，狄克都要重申他們的使命、獻(xiàn)身目標(biāo)和愿景。每次會(huì)議的結(jié)尾都是表彰英雄。要公開表揚(yáng)那些對客服中心有重大貢獻(xiàn)的人員。認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)，表彰他們，這對狄克來說是件大事。不久，客服中心就變成了模范中心。

通過這個(gè)案例，Gina從中總結(jié)并指出一個(gè)卓越的管理者必須具備5種習(xí)慣行為：

1、以身作則。與其喊破嗓子，不如做出樣子。

2、共啟愿景。如果你想造一艘船，先不要雇人去搜集木頭，也不要去分配任務(wù)，而是要先去激發(fā)他們對海洋的渴望。

3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。需要積極進(jìn)取嘗試新方法。

4、使眾人行。通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)相互間合作，沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)。

5、激勵(lì)人心。士為知己者死,女為悅己者容。

當(dāng)然，除了這五項(xiàng)行為習(xí)慣外，管理者還需具備7項(xiàng)自我修煉：

1、市場敏感度。順勢而為，乘勢而動(dòng)；在埋頭拉車的同時(shí)時(shí)刻抬頭看路。

2、專業(yè)水平。不僅培養(yǎng)員工的個(gè)人能力，也需注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造“百花齊放春滿園”的盛況。發(fā)揮眾人的作用使得“人盡其才，才盡其用”，最后搭建人才梯隊(duì)做到“人盡其能，后繼有人”。

3、時(shí)間管理。要事第一，以原則為重心，兼顧重要性與急迫性。

4、管理之道。

1）基本思維原則：

員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；效益出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。

2）基本工具：KPI:小步快走

3）最終目標(biāo)：和諧,“口”中有“禾”，眾人“皆”“言”

4）辦法：處理好四個(gè)關(guān)系?！叭^”與“手指”的關(guān)系：收放自如。 放：善于用人，釋放能量；收：避免自行其事，不聽指揮。“眾謀”與“善斷”的關(guān)系

5）廣泛聽取意見，果斷做出決斷。不能議而不決，決而不行；

6）“情感”與“原則”的關(guān)系:以情感人：關(guān)心員工的工作及生活；堅(jiān)持原則：不偏袒，一視同仁。

5、影響力

1）權(quán)力性：組織授權(quán);

2）非權(quán)利性：A.職業(yè)性因素:專業(yè)能力、專業(yè)地位;B.非職業(yè)因素:淵博的知識(shí)、高超的技能或高尚的品質(zhì)。

6、有效溝通。從對方的觀點(diǎn)看問題，真誠地了解他人的需要與顧慮。認(rèn)清關(guān)鍵問題與彼此的顧慮，尋求彼此都能接受的結(jié)果，商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑。

7、雙贏思維。生活是一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場，因此具備真誠正直的雙贏品格，擁有勇氣與體諒之心，才會(huì)享有富足心態(tài)。他人之得不必視為自己之失，世界之大，人人都有足夠立足的空間。

可以看出，管理者以企業(yè)文化為基石，以KPI為執(zhí)行準(zhǔn)繩，在深度挖掘生產(chǎn)力和創(chuàng)造力的同事，實(shí)現(xiàn)卓越的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，從而最大化創(chuàng)造價(jià)值。這就是歐賽斯的管理之道。