人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和。”“一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。     

就像我們跟客戶溝通一樣，要弄清楚客戶想聽什么，想要什么；在適當?shù)臋C會和場所中依據(jù)需求、變化場所，找到客戶覺得舒服的溝通方式，進行最高效的溝通。那么平時該如何培養(yǎng)好的溝通技巧呢：

第一、多聆聽，了解對方真正的意圖

溝通大師戴爾．卡耐基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對方要什么，傾聽絕對是不可或缺的第一步。戴爾．卡耐基同時提到，如果你想成為一個談話高手，必須先是一個專心聽講的人。要風趣，要對事物保持興趣。問別人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己和自己的成就。

所以，溝通第一要領是：多聆聽，而不是自己一直滔滔不絕地說。

第二、不要陷入辯論中，注意你的溝通風格

戴爾．卡耐基認為：在辯論的時候，十有九次的結(jié)果是：雙方都更加堅定自己原來的看法是對的。你和對方據(jù)理力爭，唇槍舌劍，最后就算你取得了嘴上的勝利，其實也是你輸了，你的溝通技巧讓你損失了一個朋友或者一個客戶，都是一件得不償失的事情。

心理學家研究發(fā)現(xiàn)，一個人跟別人說過話后，所留給人的印象，只有百分之二十取決于談話的內(nèi)容，其余百分之八十則取決溝通的風格。當你采取強勢風格，即使有理，到最后別人還是留下不好印象。與其得理不饒人，不如采取得饒人處且饒人的風格，接納對方，從而轉(zhuǎn)化對方的思考，方是上策。

第三、尋求雙贏

《與成功有約》的作者史蒂芬．柯維把溝通分為三個層次如下：

1、統(tǒng)合綜效（利人利己）

2、彼此尊重（妥協(xié)）

3、自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）

史蒂芬．科維在書中如此解釋這三個層次的不同：低層次的溝通由于信任度低，遣詞用句多重防衛(wèi)自己或在法律上站得住腳，力求無懈可擊。這不是有效的溝通，只會使雙方更堅持本身立場。

中間一層是彼此尊重的交流方式，唯有相當成熟的人才辦得到。但是為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定為對方設想?！@種溝通方式通常以妥協(xié)折衷收尾。妥協(xié)意味著一加一只等于一又二分之一，雙方互有得失。統(tǒng)合綜效（synergy）則使一加一可能等于八、十六，甚至一千六，彼此收獲更多。

蔡康永曾在他的《說話之道》寫到：“你越會說話，別人就越快樂，別人越快樂，就會越喜歡你；別人越喜歡你，你得到的幫助就越多，你會越快樂”。提高自己的溝通能力，不僅可以讓你擁有好的人際關系，同時也能讓你在職場上如魚得水，事半功倍。