好公司聘用員工意在長遠。作為一個業(yè)內(nèi)領先的優(yōu)秀公司，歐賽斯認為，人是企業(yè)生存的第一勞動生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財富。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓。通過培訓使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，推動企業(yè)和個人的不斷進步，以適應不斷變化的客戶需求與企業(yè)發(fā)展的需要。

歐賽斯微課堂：

歐賽斯每周都會進行企業(yè)內(nèi)部培訓交流會，由公司經(jīng)理或內(nèi)部人員講授，通過培訓挖掘員工的潛力，向員工傳授更為廣泛的技能，實現(xiàn)員工個人和歐賽斯的雙重發(fā)展，使員工與歐賽斯同步成長。

本期培訓課程及安排

培訓主題：迎接數(shù)字零售新時代

培訓講師：John（王鵬飛）

早在2016年10月的阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

在數(shù)字化浪潮席卷而來的今天，商業(yè)會有哪些可能，新零售又將迎接怎樣的未來？

新零售究竟在講怎樣的故事？線上和線下會怎樣融合？數(shù)字化轉(zhuǎn)型又該如何去做？一個個問題背后，帶來的總是一輪輪討論。

本期歐賽斯微課堂，我們數(shù)字品牌營銷部門的John為大家詳細介紹了數(shù)字零售的相關知識，干貨滿滿！

“智慧門店”風潮來臨，

一個個新零售模式在全國加速落地開花。

新消費時代，線下傳統(tǒng)的消費渠道已無法滿足消費者需求，越來越多門店開始智能化，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、實體商超們紛紛試水新物種，打造智慧零售門店，比如阿里的盒馬鮮生、京東的7FRESH、世紀聯(lián)華的鯨選未來、永輝的超級物種等新零售業(yè)態(tài)門店。

- 2018年4月

阿里巴巴杭州西溪園區(qū)三期親橙里購物中心正式開業(yè)。這是阿里員工的福利，也是阿里新零售創(chuàng)新項目的一塊試驗田。天貓智慧門店親橙里將天貓國際、淘寶心選、天貓精靈未來館、盒馬鮮生、MISHOW等從線上搬到了線下。虛擬試衣、千人千面、電子價簽紛紛投入應用。

- 2018年5月

5月20日，家樂福與騰訊合作開設的家樂福全球首家智慧門店“Le Marche”在上海開業(yè)。騰訊的小程序、微信支付、騰訊優(yōu)圖、社交廣告和騰訊視頻IP等產(chǎn)品都應用在內(nèi)，為門店提供“人臉識別付款”、“小程序掃碼購”、“IP互動引流”等服務。

同月，天貓數(shù)字零售將利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新科技帶動5000家北京傳統(tǒng)商業(yè)店鋪實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級為“天貓智慧門店”，實現(xiàn)線上線下真正一體化。

- 2018年6月

盒馬在新物種上又迎來了新的探索，與大潤發(fā)合作推出新業(yè)態(tài)店“盒小馬”，并率先在蘇州試運營。消費者通過手機淘寶淘鮮達下單，盒小馬支持門店周邊3公里配送，1小時送到家服務。

你是誰？要買啥？多少人？這么多年來零售業(yè)關心的問題不外乎這三點，它們代表的是消費者畫像、消費趨勢和市場空間。

傳統(tǒng)實體-電商興起-新零售，時代的進步催促著行業(yè)的革新，企業(yè)在“新零售”的探索中不斷進步創(chuàng)新，卻仍然面臨重重考驗。

一、傳統(tǒng)零售的困境

傳統(tǒng)零售自誕生以來，憑借著其固有、成熟的零售體系逐步成長至今，但是在時代迅速變化的今天，傳統(tǒng)的零售模式因為種種問題的存在而很難再有持續(xù)的發(fā)展。

實體零售對消費者運營目前存在以下3個困境和困惑：

1. 增量消費者不足：門店無法尋找和連接潛客；客流進店無法沉淀為會員；會員信息不足以支持營銷

2. 存量運營效果不佳：新客買完即流失；沉睡會員占比高；有粉絲但無成交

3. 一線導購提效困難：守株待兔依靠進店客流；賦能不足依靠導購個人能力；效率低下依靠層層下達

二、為什么會有新零售，新零售和傳統(tǒng)零售有什么不一樣，它到底有著什么樣的優(yōu)勢

傳統(tǒng)零售

傳統(tǒng)零售的競爭戰(zhàn)略是：以企業(yè)為中心，確定產(chǎn)品及渠道管理模式

流程：企業(yè)——產(chǎn)品——渠道——消費者

數(shù)字零售

數(shù)字零售競爭戰(zhàn)略：以消費者為中心，提供產(chǎn)品和體驗

“以企業(yè)為中心”競爭戰(zhàn)略的傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展面臨的痛點在于線上和線下的相互割據(jù)形態(tài)：

其線上線下是獨立的購物行為，線上線下沖突，1+1 < 2 ，僅線上數(shù)據(jù)可識別和運營。

具體問題表現(xiàn)在：

線上可以運營，線下到店人群缺乏持續(xù)運營的手段和工具。

線下業(yè)態(tài)以場地經(jīng)營為主，缺乏商品運營能力。

受到物理空間局限，門店客流不斷下降，缺乏導購場景和顧客運營工具。

傳統(tǒng)零售的痛點，就是市場的機會點。

直擊傳統(tǒng)零售業(yè)痛點，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)品牌價值最大化，是數(shù)字零售智慧商務面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

三、到底什么是新零售？

新零售是以消費者體驗為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售業(yè)態(tài)。具體來說，是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，多角色運用大數(shù)據(jù)，人工智能等先進技術手段，強化對消費者需求的洞察和鏈接，共同開創(chuàng)價值創(chuàng)造，從而對品牌、商品供應鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造，進而孵化和重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上線下服務和體驗進行深度融合的零售新模式。

新零售將所有事情回到原點，也就是回到這些痛點上解決問題。這些問題，放到“人貨場”的角度去看，就是消費者無法在貨場中找到自己滿意的商品，優(yōu)質(zhì)的商品始終被埋沒在貨場中不能被消費者發(fā)現(xiàn)。

只有解決了消費者和商家的痛點，同時提升了消費者的體驗，提升了整個企業(yè)的運營效率，提升產(chǎn)業(yè)上下內(nèi)外協(xié)同的運營效率，才是真正的新零售。

四、新零售解決方案到底長什么樣？

新零售解決方案主要體現(xiàn)為智慧門店升級

新零售的核心就是解決“人、貨、場”的問題。消費者動線的每個觸點都受線上影響，新零售智慧門店實現(xiàn)線上線下無縫融合，交叉訪問購買，1+1 >2，線上和線下數(shù)據(jù)都可以識別和運營。

1. 人 - 消費者：傳統(tǒng)零售業(yè)線上可以運營，線下到店人群缺乏持續(xù)運營的手段和工具，數(shù)字零售業(yè)線下客流數(shù)字化，可觸達、可運營、全域營銷

2. 貨 - 商品：傳統(tǒng)零售業(yè)線下業(yè)態(tài)以場地經(jīng)營為主，缺乏商品運營能力，數(shù)字零售業(yè)商品精細化運營，消費者數(shù)據(jù)驅(qū)動的商品供應鏈和品牌升級（選品-買手-定制）

3. 場 - 場地：傳統(tǒng)零售業(yè)受到物理空間局限，門店客流不斷下降，缺乏導購場景和顧客運營工具，數(shù)字零售業(yè)突破門店地理空間界限、向線上擴大，進行門店引流；充分發(fā)揮導購能動性，擴大店鋪導購銷售機會。

智慧門店重塑傳統(tǒng)品牌

新零售影響下，線下的消費趨勢快速變革，智慧零售門店成了線下門店重新吸引消費者的新途徑。智慧門店系統(tǒng)的特點：

1. 創(chuàng)造驚喜：“黑科技”涌現(xiàn)，能夠為消費者創(chuàng)造與以往不同的驚喜體驗，給門店帶來引流；

2. 提供便利：智慧門店為消費者帶來更多便利，解決傳統(tǒng)零售中一直存在的問題痛點，提升消費者購物的滿意度；

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動：智能設備搜集到傳統(tǒng)零售保存在導購腦中的消費行為等數(shù)據(jù)，搜集到以往難以量化的行為數(shù)據(jù)，推動進一步精準的消費分析

智慧門店優(yōu)勢詳解

---------------通過數(shù)據(jù)目標鎖定潛在顧客

過去，商家只知道賣了多少件商品，不知道購買這些商品的人是誰。現(xiàn)在只需要打開客戶的各種后臺數(shù)據(jù)，就可以通過沉淀下來的數(shù)據(jù)獲得品牌的360度消費者畫像，洞察他們的消費能力，購買習慣以及貨品偏好等消費特征，然后利用基礎標簽以及行業(yè)標簽，在用戶中找到類似的潛在客戶，并匹配至門店周邊三到五公里潛客人群。如果消費者剛好在門店附近，基于門店LBS的會員卡、優(yōu)惠券和內(nèi)容投放，可以在他們打開手機淘寶、支付寶搜索周邊優(yōu)惠活動的時候，實現(xiàn)有效觸達，為門店帶來實時客源。

------------建立可持續(xù)運營的會員體系

加入品牌會員后，店員不僅可以通過智能導購端和離店會員保持互動，推送品牌或門店內(nèi)容，吸引他們二次到店復購。甚至可以使用云店，給他們發(fā)送門店商品。消費者直接在手機淘寶上就可以點擊購買，讓購物欲望第一時間得到滿足。

--------------保證大型促銷活動的效果

品牌商可以提前在智慧門店后臺中，設置大促權(quán)益，通過品牌號或者短信對會員進行精準觸達，推送活動信息。其中，品牌忠誠度更高的會員被圈選出來同步給門店導購，點對點對會員發(fā)送附帶專屬權(quán)益的邀約等。經(jīng)過數(shù)據(jù)賦能后的大促，可以做到有的放矢，通過數(shù)據(jù)洞察，不斷優(yōu)化活動運營策略。

五、智慧門店產(chǎn)品解決方案

互動營銷：以創(chuàng)新的內(nèi)容、玩法和硬件實現(xiàn)最佳營銷效果

客流統(tǒng)計：對到店人流、熱點做精準統(tǒng)計和人群分析

智能導購：通過智能設備實現(xiàn)SKU拓展、賣點展示等

智能收銀：幫助品牌線上線下會員和交易全打通

會員運營：融合品牌線上線下會員，可觸達、可運營

互動營銷，其中可借助的智能硬件多種多樣，如：云貨架、客流分析、智能pos、虛擬試衣、電子價簽、自助收銀、RFID、WIFI探針等。

借助智能硬件，可幫助品牌解決全套的，從引流開始，到進店，到導購，再到結(jié)算，離店的一系列問題。

六、數(shù)字零售標桿案例企業(yè)之一

林清軒-以消費者價值驅(qū)動新零售經(jīng)營

林清軒通過整合阿里的數(shù)據(jù)能力，借助阿里提供的新零售數(shù)字化產(chǎn)品，幫助門店精準圈選潛客人群，并針對新老會員提供定制化的產(chǎn)品和服務，降低成本至50%，卻能為消費者提供更個性化的消費體驗，因此獲得更高的入會轉(zhuǎn)化率65%。解客以獨創(chuàng)的CLVN消費者運營體系，配合自動化營銷的ICEM系統(tǒng)，通過品牌小數(shù)據(jù)和阿里大數(shù)據(jù)的融合，幫助林清軒以多渠道最低成本獲取精準新客，線上入會成本低至個位數(shù)，門店新客首次消費ROI 1：7。

以上就是我們歐賽斯數(shù)字品牌營銷部門的John跟大家分享有關新零售的知識的全部內(nèi)容。分享完畢，照例是答疑解惑時間，有同事提出了問題：新零售與O2O的區(qū)別。

這是一個很好的提問。很多人一直把新零售和O2O放在一起，馬云造“新詞”至今，“新零售”與“O2O”之間的區(qū)別，一直是企業(yè)熱議的話題。

以下是John帶來的非常精彩的回答，跟大家分享一下：

O2O按照英文的字面解釋是線上到線下，按照維基百科的解釋，指的是通過線上營銷及線上購買，帶動線下(非網(wǎng)絡上的)經(jīng)營和線下消費的電子商務模式。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這一模式特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。一言以蔽之，它是單向度的。

其實，商業(yè)本沒有線上線下之分，而是應該全渠道，全盤打通、融合在一起的。無論在線上還是線下，商業(yè)所要思考的本質(zhì)問題，不外乎是在什么樣的場景下，給消費者提供什么樣的服務，創(chuàng)造什么樣的價值。而全渠道的起點則是商業(yè)的數(shù)字化。

新零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。

總結(jié)：技術驅(qū)動智慧門店發(fā)展，數(shù)據(jù)重構(gòu)消費體驗升級。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶動整個零售和品牌經(jīng)濟的全面升級，這也是中國的一個歷史機遇。

新零售的平臺擁有強大的技術和資金支持，能夠?qū)嵺`有效的數(shù)字零售模式與方法賦能給更多的品牌。傳統(tǒng)企業(yè)擁有這樣的智能加持，能夠?qū)崿F(xiàn)加速轉(zhuǎn)型，適應如今的企業(yè)潮流發(fā)展。

迎接數(shù)字零售新時代，如何把握這場“新機遇”，怎樣去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是每個企業(yè)都需要考慮的問題，也是每個小伙伴都要去思考的問題，因為未來5年將是新零售的天下，了解并掌握新零售的知識，一定會給大家的職業(yè)發(fā)展之路帶來很大的好處。

行者無疆，永遠不要停止探索的腳步，不管是在專業(yè)能力，還是其它方面，這是John本堂課想帶給大家的一個真誠的小建議。

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歐賽斯

歐賽斯渴望與眾不同

歐賽斯渴望成為立意高遠、格局宏大、思維深邃、洞察深刻、商業(yè)敏銳，渾身上下又充滿了創(chuàng)新的氣息的公司。歐賽斯提供兩大服務內(nèi)容，即品牌全案服務及數(shù)字全案服務。

歐賽斯認為當咨詢顧問懂得創(chuàng)意的時候是偉大的，歐賽斯認為當品牌開始擁抱數(shù)字化手段的時候是偉大的，歐賽斯是認為當嚴謹?shù)纳虡I(yè)邏輯與腦洞打開的創(chuàng)意發(fā)想相結(jié)合是偉大的，歐賽斯認為系統(tǒng)化的品牌咨詢與最前沿的技術相結(jié)合是偉大的；歐賽斯立志于用前瞻性的視野、時代發(fā)展的高度、對商業(yè)深刻的理解及洞察構(gòu)筑歐賽斯獨一無二的方法論體系。