好公司聘用員工意在長(zhǎng)遠(yuǎn)。作為一個(gè)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)秀公司，歐賽斯認(rèn)為，人是企業(yè)生存的第一勞動(dòng)生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人的不斷進(jìn)步，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與企業(yè)發(fā)展的需要。

歐賽斯微課堂：

歐賽斯每周都會(huì)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)交流會(huì)，由公司經(jīng)理或內(nèi)部人員講授，通過(guò)培訓(xùn)挖掘員工的潛力，向員工傳授更為廣泛的技能，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和歐賽斯的雙重發(fā)展，使員工與歐賽斯同步成長(zhǎng)。

本期培訓(xùn)課程及安排

培訓(xùn)主題：管理者的自我修養(yǎng)和習(xí)慣

培訓(xùn)講師：唐小然（培訓(xùn)部門總監(jiān)）

什么樣的人，才是優(yōu)秀的管理者？如何做好一名管理者？一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備哪些能力呢？本期歐賽斯微課堂，培訓(xùn)部門總監(jiān)唐小然跟大家分享了一些管理者應(yīng)該有的自我修養(yǎng)和習(xí)慣。

好的職業(yè)習(xí)慣能夠幫助我們更加高效地協(xié)作和工作。歐賽斯是一些高標(biāo)準(zhǔn)高要求的人聚集在一起的公司。大家都渴望做一些與眾不同的事。作為一名優(yōu)秀的人才，一些優(yōu)秀的習(xí)慣是一定需要養(yǎng)成的，那么具體應(yīng)該怎么做呢？

一、角色認(rèn)知：向上管理 向下負(fù)責(zé)

我們一直在探討如何進(jìn)行管理，這個(gè)問(wèn)題的答案核心在于管理者如何面對(duì)員工，如何對(duì)待員工。以前的觀念強(qiáng)調(diào)的是向下管理，向上負(fù)責(zé)，其實(shí)應(yīng)該反過(guò)來(lái)，向上管理，向下負(fù)責(zé)。因?yàn)橄聦偻悄芰Σ蛔悴⑶胰鄙儋Y源的，在工作當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，怎么樣能更高效地完成，有些時(shí)候我們需要哪些資源，其實(shí)可以更主動(dòng)地，更多渠道地去找領(lǐng)導(dǎo)溝通，所以是向上管理。

向下負(fù)責(zé)是管理者的核心職責(zé)。我們可以這樣定義向下負(fù)責(zé)：為了讓你、你的下屬和公司取得最好成績(jī)而有意識(shí)地帶領(lǐng)你的下屬一起工作的過(guò)程。所以向下負(fù)責(zé)就包含了三個(gè)內(nèi)容：

第一，給下屬提供平臺(tái)；

第二，對(duì)下屬的工作結(jié)果負(fù)有責(zé)任；

第三，對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)有責(zé)任。

負(fù)責(zé)是一種能力的表現(xiàn)，也是一種工作方式。下屬需要管理者對(duì)其負(fù)責(zé)，讓他（她）能順利工作并得到成長(zhǎng)。

二 職業(yè)素養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)守信

職業(yè)素養(yǎng)中重要的一點(diǎn)就是誠(chéng)實(shí)守信。說(shuō)自己能做的，做自己說(shuō)過(guò)的。允諾的事情沒(méi)有按時(shí)完成要實(shí)事求是解釋。

真實(shí)無(wú)妄叫做誠(chéng)，不食言、不欺瞞謂之信。誠(chéng)信是一種植根于內(nèi)心的職業(yè)素養(yǎng)。誠(chéng)信是管理者的基石。管理者要誠(chéng)實(shí)守信,從思維到行為,表里如一。信任是人與人溝通的基石，誠(chéng)信是管理者的基石。相信你，才能跟隨你。言必行、行必果，作為一名管理者，尤其是高層管理者，應(yīng)盡量地做表率。

三、時(shí)間觀念

對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比樹(shù)立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作，應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開(kāi)始，時(shí)間同人、財(cái)、物一樣，是管理中的重要資源。

不止管理者，我們每個(gè)人都要樹(shù)立時(shí)間觀念，都應(yīng)珍惜時(shí)間，要有時(shí)間管理策略。學(xué)會(huì)利用有限的時(shí)間，在限定的時(shí)間內(nèi)辦完事，把握零碎的時(shí)間，做好時(shí)間管理的計(jì)劃。

四、思維模式

在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)管理者，思維是否更得上時(shí)代的變化尤為重要，它往往是掌握著企業(yè)運(yùn)行的方向。

作為一名管理者，要具有以下幾種思維模式：

1. 成果模式：要以思維為導(dǎo)向，在做任何事情之前都要以成果為導(dǎo)向，并且以這個(gè)成果去完成為此所做的種種計(jì)劃。結(jié)果思維的核心，是價(jià)值的創(chuàng)造。我們?cè)S多人在工作中，往往是按部就班地做了很多工作后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有得到自己的想要的結(jié)果。于是我們浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也只剩下了苦勞而完全沒(méi)有了意義，因?yàn)樗鼪](méi)有創(chuàng)造價(jià)值。

2. 數(shù)字思維：“數(shù)字”即是數(shù)據(jù)思維，代表更加高效、客觀、全面的思考方式，通過(guò)自然、放松的身體運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，在工作，包括日常學(xué)習(xí)、生活中無(wú)形運(yùn)用，具體呈現(xiàn)。

例如：做過(guò)的事情要以數(shù)字化去匯報(bào)工作。一件事情能更好地把細(xì)節(jié)都量化地匯報(bào)給老板，而不是單純給老板一個(gè)結(jié)論，讓領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給到你更好的建議。

3. 內(nèi)向思維：就是聚焦自身的思維模式，當(dāng)有問(wèn)題時(shí)，要向自己來(lái)尋找問(wèn)題的原因和解答，而不是向外去尋找原因和解答。例如路上的隨機(jī)事件有可能會(huì)導(dǎo)致的遲到現(xiàn)象，我們不可能去預(yù)測(cè)路上的隨機(jī)事件，但是我們可以控制自己出門時(shí)間，從而避免遲到，這就是以內(nèi)向思維來(lái)思考問(wèn)題的方式。

五、關(guān)注細(xì)節(jié)

作為一名管理者，也要注重細(xì)節(jié)：要重視流程，關(guān)鍵信息要及時(shí)確認(rèn)，做完工作之后要檢查確認(rèn)無(wú)誤之后再發(fā)出去或發(fā)給客戶。最后，還要關(guān)注個(gè)人形象。

例如：在微信沒(méi)有這么普及的過(guò)程中，我們是需要發(fā)郵件確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)，但是在微信出現(xiàn)了之后，微信有撤回功能，但是一直撤回的話，會(huì)給客戶造成不謹(jǐn)慎的形象。所以需要對(duì)關(guān)鍵信息做反復(fù)的確認(rèn)和檢查。

六、任務(wù)分配

1. 工作布置時(shí)：任務(wù)交代要明確，工作指令要清晰

2. 接受任務(wù)時(shí)：不要在似懂非懂的狀態(tài)下工作，對(duì)工作有問(wèn)題及時(shí)反饋

3. 任務(wù)執(zhí)行時(shí)：每當(dāng)遇到困難時(shí)，要及時(shí)反饋求幫助

4. 及時(shí)復(fù)命：匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果，陳述觀點(diǎn)要凝練

七、提升會(huì)議效率

作為管理者，在公司都要參加很多的會(huì)議，而很多會(huì)從開(kāi)始到結(jié)束都沒(méi)有太多的結(jié)論,或者會(huì)議決議得不到有效地跟進(jìn)和實(shí)施。所以，提升會(huì)議效率是非常重要的一件事情。

那么，如何讓會(huì)議更加有效率呢？

1. 建立規(guī)則

例如軍事化管理的遲到規(guī)則：遲到就罰錢，遲到一分鐘，罰款10元，兩分鐘就20元，可以無(wú)限疊加，這樣下去就沒(méi)有一個(gè)人遲到。會(huì)議也可以建立規(guī)則，不能看手機(jī)，這樣提升每個(gè)人的效率，促進(jìn)交流，就能更高效的解決問(wèn)題。要求做到了，大家就會(huì)按照要求來(lái)工作。

2. 會(huì)前有方案，會(huì)后有決議

開(kāi)會(huì)前要有方案，開(kāi)會(huì)后要及時(shí)把任務(wù)布置下去，分配到每一個(gè)人。

八、自我管理

管理者素養(yǎng)中還有一個(gè)關(guān)鍵因素是自我管理。管理者如果連自己都管不住，那么管人管事管其他，都將化為泡影。

管理者可以從以下幾點(diǎn)的自我管理，得到提升：

1. 每年固定時(shí)間，回顧檢查簡(jiǎn)歷?？纯丛谝荒甑臅r(shí)間里你的進(jìn)步體現(xiàn)在了哪些方面。

2. 查看晉升職位，對(duì)照自我能力?？丛诒茸约焊咭粋€(gè)等級(jí)的職位上，自己還需要做哪些努力。

3. 整理所從事行業(yè)，領(lǐng)域“技能?！薄Ａ私馐袌?chǎng)情況，了解自己在市面上的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面，自己的優(yōu)勢(shì)是什么。

以上是作為管理者，需要提升的自我修養(yǎng)。下面，讓我們來(lái)看一看有哪些良好的習(xí)慣，也是作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須具備的基本的能力。

一、提交文件要檢查，重要文件要備份。

很簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤也許會(huì)導(dǎo)致難以想象的后果，對(duì)于簡(jiǎn)單的動(dòng)作一定要重復(fù)地去做。

二、文檔管理

做好文件分類，定期整理桌面，清空無(wú)用信息。及時(shí)整理信息，做好歸納，每一次的歸納都是對(duì)知識(shí)的一種總結(jié)。

三、溝通習(xí)慣

郵件名稱：實(shí)現(xiàn)電子郵件的統(tǒng)一管理，這個(gè)是針對(duì)企業(yè)層面的。在正規(guī)的企業(yè)，很多時(shí)候大家依靠郵件來(lái)溝通，這個(gè)時(shí)候一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的郵件底部，表明發(fā)件人名字、職位、公司等其它信息就非常重要，也能減少接收人的時(shí)間。

文件命名： 文件命名是一件細(xì)微不過(guò)卻又尤為重要的事情。一旦養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，一來(lái)自己可以快速查找文件，二來(lái)可以提高工作效率。

溝通渠道: 在溝通渠道上，大家目前使用微信比較多。這相對(duì)沒(méi)有那么官方，在跟客戶溝通時(shí)候就可以發(fā)一些表情包給客戶，這些工具可以幫助與客戶建立起相對(duì)親密的關(guān)系。

及時(shí)回復(fù)：及時(shí)回復(fù)是一個(gè)很小的重要細(xì)節(jié)，背后可能是對(duì)別人尊重，讓別人放心，更讓人覺(jué)得你很靠譜。

獲得回復(fù)：在跟客戶或同事工作的過(guò)程中，往往很多事情并沒(méi)有獲得及時(shí)反饋或回復(fù)。這時(shí)你就可以應(yīng)用一些巧妙的話來(lái)達(dá)到自己的目的。例如面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)，你發(fā)出去一個(gè)文件需要確認(rèn)，你可以發(fā)“沒(méi)有問(wèn)題，不用回復(fù)?！边@樣的話，有問(wèn)題的話，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)回復(fù)。

以下是小然跟大家分享的溝通習(xí)慣6步走：

作為一個(gè)管理者，每天肯定會(huì)有非常多的事情，我們要根據(jù)事情的輕重緩急合理安排時(shí)間,使我們的工作井然有序進(jìn)行,這對(duì)我們的工作很重要,可以使我們?cè)诠ぷ髦凶兊迷絹?lái)越有價(jià)值。小然給大家推薦了以下的工具：

To do list，番茄to do，F(xiàn)ree mind，有道云、印象云、印象筆記，心潮減壓。

這些工具能夠幫助節(jié)約時(shí)間，更加規(guī)范合理的安排我們的時(shí)間，提高效率。

總結(jié)：

在同一環(huán)境下，金字塔頂端的人只占少數(shù)比例。生活如此，職場(chǎng)也是如此。要成為優(yōu)秀的管理者，所需甚多，要懂理論，要有實(shí)踐，最重要的是需要具備自我管理的能力。

自我管理的本質(zhì)，不在于知而在于行。要做到知行合一，道理可能大多數(shù)人都知道，但是一定要實(shí)際地去做好它。一點(diǎn)點(diǎn)小小的改變，堅(jiān)持一年365天，水滴石穿，一定會(huì)有大的突破。

一個(gè)人的成功一定是有它的道理的，一定需要高標(biāo)準(zhǔn)的要求，而我們需要做的就是研究這些道理，做到歐賽斯所說(shuō)的渴望與眾不同。